Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA
ANEXO LEGAL DE OPERACIÓN COMERCIAL — CODYHOME
El presente documento forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de CodyHome y regula con
carácter vinculante las condiciones, plazos, limitaciones, metodologías de pago y responsabilidades aplicables al
transporte, entrega y recaudo de los productos adquiridos dentro de la República de Colombia.
1. OPERADORES LOGÍSTICOS AUTORIZADOS
Con el fin de garantizar la cobertura nacional y la transparencia en el servicio, CodyHome delega la custodia,
transporte y entrega física de las mercancías a empresas legalmente constituidas y autorizadas por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). Nuestros operadores estratégicos aliados son:
Envía Colvanes S.A.S.
Interrapidísimo S.A.
Coordinadora Mercantil S.A.
El canal logístico específico para cada despacho será asignado de forma automatizada por nuestro sistema de
distribución, atendiendo a criterios de eficiencia geográfica, dimensiones del bulto y disponibilidad técnica en la
zona de destino.
2. PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Término de Alistamiento: Todo pedido ingresado a nuestra plataforma iniciará su fase de preparación técnica,
empaque y etiquetado una vez se valide la aprobación de la transacción en la pasarela de pagos, o en su defecto,
cuando se verifique y confirme la veracidad de la orden bajo la modalidad de Pago Contra Entrega. Este proceso
toma un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. o durante días no laborables (sábados, domingos y días
festivos) iniciarán su ciclo de procesamiento el día hábil inmediatamente siguiente.
3. MATRIZ DE COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos de transporte comienzan a contabilizarse formalmente a partir del momento en que el operador
logístico admite la mercancía y genera la guía de seguimiento oficial. Según los Acuerdos de Nivel de Servicio
(SLA) de nuestras transportadoras aliadas, se establecen los siguientes plazos:
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ZONA DE DESTINO CIUDADES / MUNICIPIOS DE REFERENCIA
TIEMPO ESTIMADO DE
ENTREGA
Urbano / Local Medellín y Área Metropolitana (Valle de Aburrá) 1 a 2 días hábiles
Ciudades
Principales
Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Eje
Cafetero
2 a 4 días hábiles
Ciudades
Secundarias
Montería, Pasto, Neiva, Villavicencio, Valledupar 3 a 5 días hábiles
Trayectos
Especiales
San Andrés, Leticia, municipios apartados o zonas de
reexpedición
5 a 10 días hábiles
Parágrafo Legal: Los plazos descritos son estrictamente indicativos. Al ser el transporte un servicio ejecutado por personas
jurídicas independientes ajenas a la estructura de CodyHome, la empresa queda completamente exonerada de penalidades,
perjuicios o retractos automáticos ante retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, cierres viales, contingencias
climáticas, alteraciones del orden público o fallas operativas exclusivas de la transportadora.
4. CONDICIONES ESPECIALES DE LA MODALIDAD PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
Para mayor comodidad, CodyHome habilita la modalidad de pago en efectivo al momento de recibir la
mercancía, la cual se rige bajo las siguientes obligaciones contractuales estrictas:
Obligación de Custodia de Fondos: El Cliente se obliga irrevocablemente a disponer de la suma
exacta en efectivo correspondiente al valor total reflejado en la orden de compra al momento de la
llegada del transportador. El personal de transporte no está autorizado para realizar entregas parciales ni
otorgar plazos de pago diferidos.
Requisito de Entrega Material: De acuerdo con los reglamentos de seguridad de Envía, Interrapidísimo
y Coordinadora, los operarios logísticos no realizarán la apertura ni entrega del paquete antes de
haber recaudado la totalidad del dinero en efectivo. El derecho de inspección se ejecutará posterior al
pago y recepción del paquete.
Liquidación e Intentos Fallidos: La transportadora realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega
en el domicilio. Si el pedido no puede ser cobrado debido a la falta de fondos o la ausencia de una
persona mayor de edad facultada para el pago, el pedido será catalogado como "Rehusado por Falta de
Fondos" y se devolverá a las instalaciones de origen.
Penalizaciones por Incumplimiento: La Empresa se reserva el derecho de restringir o revocar de
manera permanente la opción de Pago Contra Entrega para futuras transacciones a aquellos usuarios
que incurran en devoluciones reiteradas por esta causal, cargando a su cuenta los costos de los fletes
fallidos.
5. PROTOCOLO DE RECEPCIÓN, INSPECCIÓN Y NOVEDADES
Es obligación legal del destinatario revisar detalladamente el estado del empaque exterior en presencia del
operario logístico. Si el sobre o caja evidencia rupturas, alteraciones, humedades o manipulación indebida, el
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destinatario debe rechazar de inmediato la entrega anotando en la planilla la observación: "Paquete rechazado por
signos de manipulación/daño en empaque".
En el evento de presentarse una novedad interna (daño de fábrica o faltante de producto), El Cliente deberá
formalizar su reporte ante los canales de soporte de CodyHome en un lapso perentorio de 48 horas calendario
contadas a partir de la firma de la guía de entrega, adjuntando obligatoriamente evidencia fotográfica del empaque,
la guía física pegada a la caja y el producto afectado. Transcurrido este plazo sin reclamación alguna, se
considerará jurídicamente que la mercancía fue entregada a entera satisfacción.
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