Política de reembolso

CODYHOME
En CodyHome trabajamos diariamente para seleccionar los mejores artículos de organización, bienestar familiar y
accesorios para mascotas. Entendemos que realizar compras en línea requiere plena confianza; por ello, nuestra
política comercial es transparente, directa y orientada a garantizar que siempre recibas un valor real y satisfactorio
en tu hogar.
REGLA FUNDAMENTAL DE LA TIENDA:
Con el fin de mantener la agilidad operativa, precios competitivos y proteger los costos logísticos asociados
al modelo de distribución directa, CodyHome NO realiza reembolsos, devoluciones ni retornos de
dinero en efectivo, transferencias o reversiones de tarjetas de crédito. Toda solicitud de cambio o
reclamación válida se resolverá exclusivamente mediante la sustitución por un artículo de igual valor o un
saldo a favor en la tienda.
1. Cambios por Insatisfacción o Retracto (Gusto del Cliente)
Si recibiste tu producto y deseas cambiarlo porque preferías otro tamaño, color o simplemente cambiaste de
opinión, puedes tramitar un intercambio bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para notificar
la solicitud de cambio.
Estado del Producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin rastros de uso, limpio, en su
empaque original cerrado (sellado de fábrica si aplica) y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas
completas.
Costos de Envío: Los costos de flete y transporte para la devolución del producto hacia nuestro centro de
distribución y el reenvío del nuevo artículo corren 100% por cuenta del cliente.
Resolución: Una vez recibido y verificado el estado óptimo del artículo devuelto, se emitirá un cupón de
crédito digital o se coordinará el envío directo de un producto sustituto por el mismo valor de la compra original.
2. Garantías por Defectos de Fábrica o Daños en Transporte
Todos nuestros productos pasan por controles de calidad. No obstante, si un artículo llega con fallas estructurales
o sufre daños durante el traslado:
Reporte Inmediato de Daños Cosméticos: Si el producto llega roto, abollado o incompleto debido al maltrato
de la transportadora, debes reportarlo con soporte adjuntando evidencia visual dentro de las primeras 48 horas
de recibido. Pasado este tiempo, se dará por entendido que el artículo se entregó a entera conformidad.
Periodo de Cobertura: La garantía general cubre fallas funcionales y de fabricación por un periodo de 8 días
calendario desde la entrega.
Soporte Obligatorio: Para activar la garantía, el cliente debe proveer obligatoriamente un video nítido donde
se demuestre claramente el defecto de fabricación o el mal funcionamiento reportado.
Detalles que hacen hogar — Para el bienestar de todos
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CodyHome: Detalles que hacen hogar Página 1 de 2
Resolución de Garantía: Si la garantía es aprobada, CodyHome gestionará y asumirá los costos logísticos
para enviar un **reemplazo idéntico** en perfectas condiciones. En caso de que el artículo original se
encuentre agotado o sin stock con el proveedor, el cliente podrá elegir cualquier otro producto de la tienda de
igual valor, o superior pagando el excedente. V_{sustituto} \ge V_{original}.
3. Excepciones de Cambio
Por estrictas razones de salubridad, higiene y la naturaleza de los productos, no se admiten cambios bajo ninguna
circunstancia en:
Artículos de uso personal, higiene del hogar o aseo que hayan sido abiertos o retirados de sus sellos
protectores.
Accesorios para mascotas que muestren signos de haber sido probados, que contengan pelos, saliva o marcas
de uso por motivos obvios de bioseguridad para otros animales.
Productos adquiridos en secciones de liquidación, saldos finales o con descuentos explícitos por fin de
temporada.
4. Procedimiento Obligatorio para Solicitudes
Para iniciar cualquier proceso de cambio de producto, el usuario debe seguir rigurosamente los siguientes pasos:
Paso 1: Contactar a nuestra línea oficial de atención en WhatsApp o al correo electrónico de soporte técnico de
CodyHome.
Paso 2: Proporcionar el número de orden de compra, nombre completo de quien realizó el pedido y el soporte
multimedia requerido (fotos del empaque/producto para cambios por gusto; o video explícito del defecto para
garantías).
Paso 3: Esperar la confirmación y asignación de la bodega correspondiente para el despacho del producto.
NOTA CRUCIAL: No envíes ningún producto sin una dirección de retorno autorizada previamente por escrito por nuestro
equipo.
Información de Cumplimiento Legal (Colombia): Esta política comercial de intercambio y no reembolso se fundamenta en las
dinámicas de distribución por catálogo y comercio electrónico, operando bajo los principios de mutuo acuerdo y transparencia
informativa establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), asegurando siempre la entrega de un bien sustituto
idéntico o de valor equivalente que cumpla con la satisfacción y la finalidad del servicio contratado por el consumidor final